2007年度市政府系统培训中心紧密结合我市人事人才工作实际，认真贯彻落实市人事局有关继续教育工作部署和市继续教育协会2007年工作要点，在市人事局的领导下，在市继续教育协会的直接指导下，在服务专业技术人员、开展继续教育培训方面做了不少工作，取得一定成效。
一、积极配合，突出重点，紧紧围绕我市继续教育工作的中心任务和工作重点开展培训工作
（一）按照政府人事部门的部署和要求，贯彻实施“专业技术人才知识更新工程”，努力办好知识更新讲座
实施“广州市专业技术人员知识更新工程”是“十一五”期间我市继续教育活动的主要任务之一。为此，市人事局作出部署：每年由市人事局举办10期知识更新系列讲座，区、县各举办5期，对全市10万名中高级专业技术人员进行知识更新培训，使他们掌握必要的现代科技知识，学习用科学的思想、科学的精神和科学的方法指导实际工作，提高分析问题和解决问题的能力，完善知识结构，提高创新能力和综合素质。为配合“广州市专业技术人员知识更新工程”的实施，培训中心积极申报课题，并有《广州动漫网游产业的机遇与挑战》和《突发事件与应急处理》两个专题入选更新知识讲座。为办好这两期讲座，我们邀请了广州市新闻出版和广播电视局范旭局长、上海点击动漫网梁钢博士、《广州动漫周刊》钟路明总经理和中山大学蔡立辉教授前来授课。在授课过程中，他们采用了声像结合，图文并茂的方式，冲击了学员的听觉视觉，给人耳目一新的感觉。中间穿插互动，学员积极参与，课堂气氛十分活跃，深受学员欢迎。
（二）大力加强高层次专业技术人才继续教育，努力办好高级研修班
按照广州市专业技术人员继续教育“十一五”规划纲要，“十一五”期间，全市每年举办50期专业技术人才高级研修班，使约1.5万名专业技术人才得到进修学习。围绕这一部署，培训中心在办好公修课培训的同时，将工作重点放在高层次专业技术人才继续教育上，积极申报了多期高级研修班，其中 “人才资源与人本资源建设理论高级研修班”被列为省级高研班。为办好这些高级研修班，不惜成本、想方设法请来知名学者和相关领域专家前来授课。例如“人才资源与人本资源建设理论高级研修班”，请来了原人事部人事科学研究院院长王通讯研究员、省人才资源研究所所长袁兆亿博士和市人事局人才开发处关则朝副处长讲课。王通讯研究员结合自己多年研究成果的讲课观点新颖，见解深刻；袁兆亿博士和关则朝副处长分别介绍了广东省人才资源开发的基本做法与经验和广州市人才资源开发与建设的思路。他们的讲课不仅给大家带来深刻的启迪，也对为今后我市人才开发工作提供了借鉴和方向。
（三）承办公共必修课的试讲培训和师资培训任务
按照市人事局教育培训2007年工作要点，今年我市将陆续推出“十一五”期间继续教育公修课。为了保证公修课按计划如期推出，我们积极配合培训教育处和继续教育协会，努力做好前期准备工作。9月份进行公修课试讲；10月份举办公修课师资培训班。为开展“十一五”继续教育公修课培训服务。
二、转变观念，拓宽思路，不断增强继续教育培训的可持续发展能力
（一）树立市场观念和竞争意识，转变继续教育的办学思路
作为一个传统的继续教育办学机构，市政府系统培训中心原有的继续教育主要是行政化、计划性运作。随着我市继续教育基地的增加和指令性计划培训的减少，我们的继续教育工作也面临着极大的挑战。面对挑战，我们以新的姿态，认识自己、认识社会、认识继续教育的发展趋势，大胆突破以往“等、靠、要”的办学思路，在思想上把依靠政府、依靠行政指令和计划转换到了依靠市场、服务市场需求上来，转到了主动出击、开门办学、开放式办学上来，转到了提高质量、适时开发新的培训项目、增强培训的吸引力与竞争力上来。这种转变，为我们的继续教育培训工作打开了新的局面。
（二）树立科学的发展观，推动继续教育的可持续发展
通过树立品牌意识、自律与规范意识，在一定程度上实现了继续教育培训的可持续发展。
第一，树立品牌意识，形成自身的市场竞争优势。今年来，培训中心坚持以质量创品牌，以品牌促发展，充分发挥自身完备的培训层次、雄厚的师资力量、完善的教学设施、规范的培训管理等优势，逐渐打造出了办公室岗位能力培训等知名培训品牌，形成了自身的市场竞争优势。
第二，增强自律与规范意识，赢得良好的社会声誉。长期以来，培训中心不断强化自律与规范意识，自我约束、自我规范，为自身赢得了良好的口碑，也维护了我市继续教育工作的良好声誉。首先，在培训收费方面，我们一直严格遵守省、市物价局制定的关于培训收费的有关规定，即使在教师课酬上涨、成本提高而收费规定多年未变的情况下，也从没出现乱收费的情况。其次，证书登记与颁发严格按照有关规定进行。这种自我约束、自我规范的行为，博得了广大学员的信任。我们的经济考前培训、职称外语考前培训仍然保持优势地位。
三、面向市场，开拓联合，努力创新继续教育办学模式
（一）联合、合作的继续教育发展模式
培训中心发挥与政府部门、行业协会、普通学校的合作优势，逐步建立了联合办学、合作共赢的办学机制，有效利用政府部门的管理资源、行业协会的项目资源、普通学校的教学资源，借助他们的权威和影响，不断拓展继续教育培训的发展。我们先后与天河国税分局、南沙人事局等合作，为该系统和南沙区专业技术人员提供送教上门培训服务。在合作办学的过程中，我们严守优势互补、互惠互利的共赢原则，坚持以诚信、高效为本，不断强化合作办学的力度，从而增强了自身的竞争实力，扩展了继续教育培训的规模，提升了效益。
（二）项目管理的继续教育运作模式
在继续教育办学指导思想和具体运作上，培训中心坚持以市场为导向，紧贴市场，适应市场，科学地判断和预测继续教育培训市场的动态和趋势，有效整合优质教育资源，根据市场需求，及时调整培训模式，不断策划精品培训项目，以满足各种层次的继续教育需求。例如，我们既有面向一般专业技术人员的继续教育公修课，又推出了面向中高层专业技术人员的各类高级研修班。另外，我们还借鉴引入了当前较为流行的项目负责制，在中心内部选聘具有较强项目开拓能力的人担任项目负责人。好的机制可以极大的激发人的潜能，项目负责制对我们的继续教育工作起到了极大的促进作用。
（三）送教上门的继续教育服务模式
当前继续教育工作一个较为突出的问题便是工学矛盾，既有时间上的矛盾，即工作时间与学习时间的矛盾；也有学习地点的矛盾，即由于要兼顾工作或家庭需要，学员往往希望在离工作地点或离家近的地方培训。针对培训对象的这一需求特点和特定要求，我们对以往只提供集中培训的模式进行了创新，采取广布网点、送教上门等措施，有效的解决了这一矛盾。今年，我们为南沙等区和十几家单位提供送教上门的服务，受到广大专业技术人员的欢迎，从而扩展了继续教育培训业务。
四、规范管理，加强评估，努力提高继续教育的质量与效果
为保证培训质量，我们除了在课程安排、教师选聘、教学组织、教材选用上反复推敲外，也对授课质量和学员管理严格把关。
（一）采取多种方式，加强对课堂授课质量监控
第一、安排教研人员听课了解教师的授课情况；
第二、与学员代表交流或座谈，以此获得学员对课程设置、教师授课方法、教学手段和接受情况等质量信息；
第三、通过问卷调查获得教学内容、教学质量和管理手段等方面的培训信息。（二）强调三个“严格”，规范学员管理
第一、严格考勤制度。学员每次上课均有严格的考勤登记制度，一次课一般都有课前和课后两次登记。
第二、严格课堂管理。每次课前均张贴有课堂纪律要求，并做成投影告示；课间有带班管理人员督促检查，保证上课纪律。
第三、严格发证制度，必须按规定完成所学课时和考核通过才许办证。
五、以人为本，适应需求，不断调整和创新继续教育培训内容
（一）适应人们职业生涯发展与岗位能力提升的需求，不断推出新的培训项目与内容
培训中心以培养岗位能力为主线，以提升工作质量为主题，坚持实际、实用、实效的原则，加强研究，不断设计并推出一些具有较强针对性、实用性的培训项目。例如我们针对不少企事业单位新调整更换的办公室主任对自身的定位不够明晰、工作重点不够明确、不善协调沟通与处理公共关系的情况，设计推出了办公室岗位能力高级研修班，课程具有很强的针对性与实用性，培训形式也不断创新，受到广泛欢迎。此外，我们还设计推出了企业员工职业化、企业公共关系高级研修班等针对性、实用性很强的培训项目，从而使继续教育内容始终适应社会发展和科学技术的不断进步以及人们职业生涯不断变化的新要求。
（二）适应不同层次的不同培训需求，设计多样化、个性化的继续教育内容体系
培训中心以培训需求为导向，不断优化培训内容，实现了从不分层次不看对象的低水平培训向适应不同层次培训需求的继续教育转变与迈进。
第一，注意研究不同层次的专业技术人员的继续教育需求，根据他们不同的需求来确定培训的内容与重点。对高层次或管理人才，把培训的重点放在提高捕捉世界前沿的水平和宏观考虑问题能力等方面；对基层工作人员，则侧重岗位技能等操作应用能力方面。如我们的办公室主任培训班，根据对象的特点与定位设计了如何当好办公室主任、行政沟通与协调艺术、组织形象塑?公文写作与处理、会议组织与管理、怎样接待来访等课程。
第二，注重根据专业技术人员不同的水平确定不同的继续教育起点，依照不同的起点提供相应的培训内容。例如在多年的职称外语考前培训中，我们发现虽然报考的同一级别的外语，但学员之间的基础与水平却差异很大，有的水平很高，稍加点拨就懂；有的基础非常薄弱，甚至连基本的句型、语法都不懂。这既给老师教学造成了很大困难，也削弱了培训的效果。为此，我们通过培训前的测试，对学员的水平进行了不同层次的大致划分，并根据不同的水平层次确定培训的重点和分班教学，同一个级别分别推出了基础班、初级班、中级班、高级班等水平不同、重点不同的培训内容。这一举措改变了以往有的学员觉得老师讲得太简单、有的学员却听不懂的状况，提高了培训的针对性与效果，受到学员的欢迎。
六、增强服务意识，提高服务水平，以优良的服务赢得学员的认同
在开展继续教育的过程中，培训中心不断强化服务意识，提高服务水平和能力。为此，我们采取宣传、教育、竞赛等各种形式，在员工中不断灌输与强化服务意识，并且以学员为本，采取了多项措施提高服务水平。
（一）改善教学环境，加强硬件投入。投入大量资金对培训场地进行了装修改造，重新配置了品牌电脑设备，为学员提供了一个良好的学习环境。中心现有多媒体教室10间，近820个座位；多功能电脑室3间，电脑169台；全部教室统一安装了空调、多功能讲台；宽敞的大堂布置高雅，配有茶几、沙发、饮水机等配套设施，每季度专人制作培训墙报和刊物，让学员畅谈在这里的学习生活感悟。
（二）做好后勤保障等培训管理工作。不论是中心领导还是一般员工，都经常深入学员当中，了解他们的需求，解决他们的困难，方便他们的学习；各种教学管理制度的制定，也是从方便学员学习出发；在培训报名、证书登记和发放方面，我们采取了积极有效的措施，从方便学员报名和学习的角度出发，及时做好各项培训工作。
七、灵活多样，方便学员，建立适应专业技术人员特点的教学组织形式
继续教育不同于学历教育，它的主要对象是在职的、具有一定工作经验的专业技术人员，这一特点决定了继续教育教学组织形式的灵活性和多样性。
（一）培训模式上，采取了中心办班、送教上门和建立合作伙伴相结合的形式，方便了学员，扩大了生源范围。
（二）培训方式上，有专项培训班、高级研修班、专题讲座、学习论坛等。
（三）教学方式上，除沿用传统的课堂讲授法外，也重视案例分析、情景模拟等教学方法。
2007年，据不完全统计，截至11月底，培训中心完成的继续教育培训人数达11103人。其中公共必修课4069人（具体为专业技术人员权益保护1877人、当代高新科技1940人、宽带网络与电子政务77人、专业技术人员职业修养与发展109人、创新思维与创新力开发66人）；专业选修课601人；知识更新讲座1269人；高研班30人；职称考前培训2684人；公修课师资培训44人；其他培训2406人等。
虽然取得了以上成绩，但我们也存在许多不足。例如我们人员自身素质有待进一步提高，缺乏课程开发与项目策划人员，尤其是缺乏市场运作及营销人才。展望未来，继续教育工作既面临难得的机遇，也面临严峻的挑战。在市人事局和继续教育协会的领导下，我们将积极探索新形势下继续教育工作的特点、规律，充分发挥培训中心的优势，不断挖掘培训潜力，为我市培养更多高素质的、新型的专业技术人才，为建设我市一流的继续教育基地而奋斗。
